CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. GENERALIDADES

En Abu.cl, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a proporcionar un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra de prendas de vestir, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política de cambios y devoluciones está alineada con las regulaciones del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de Chile.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR FALLAS O DEFECTOS

Si el producto presenta fallas o defectos, el consumidor tiene derecho a optar entre la reparación gratuita del bien, su reemplazo o la devolución del dinero, dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto. Este derecho no es aplicable si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

B. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para gestionar un cambio o devolución, ofrecemos los siguientes canales de atención:
  • TIENDA FÍSICA: Puedes visitar nuestra tienda física ubicada en Manzano 284, A, 8420404 Recoleta, Santiago, con el producto y el comprobante de compra. Nuestro personal te asistirá en el proceso.
  • CORREO ELECTRÓNICO: Envíanos un correo electrónico a ventas@abu.cl con el asunto "Cambio/Devolución de Producto", proporcionando tu número de orden y una descripción del motivo de la solicitud.
  • WHATSAPP: Contáctanos a través de WhatsApp al +56971402915 con los detalles de tu pedido y el motivo de la solicitud.

C. PASOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. CONTACTO: Utiliza uno de los canales de atención mencionados para iniciar tu solicitud de cambio o devolución.
  2. EVALUACIÓN: Evaluaremos tu solicitud y te informaremos los pasos a seguir. En caso de productos defectuosos, podemos solicitar fotografías o la devolución del producto para su revisión.
  3. ENVÍO DEL PRODUCTO: Si se aprueba tu solicitud, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones si optas por el correo electrónico o WhatsApp. Los costos de envío serán cubiertos por Abu.cl si la devolución es por defectos del producto.
  4. RESOLUCIÓN: Una vez recibido el producto y confirmada su condición, procederemos con la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según lo solicitado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

3. EXCEPCIONES

Algunos productos pueden estar exentos de cambios o devoluciones, tales como productos personalizados, ropa interior, trajes de baño, o productos en liquidación, a menos que presenten defectos de fábrica.

4. PLAZOS DE REEMBOLSO

Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación de la devolución y se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor, contáctanos a través de los siguientes canales:
  • Correo Electrónico: ventas@abu.cl
  • WhatsApp: +56971402915
  • Tienda Física: Manzano 284, A, 8420404 Recoleta, Santiago, Región Metropolitana